HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Meine Bestellungen

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Während des Bestellvorgangs werden Sie genau darüber informiert, bis wann Sie Ihre Bestellung abschicken sollten, damit Ihr Paket noch am selben Tag versendet werden kann. Dies gilt für alle Bestellungen an Werktagen, die bis 14:00 Uhr bei uns eingehen. Bestellungen, die Freitags nach 14:00 Uhr erfolgen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

In "Mein yalook" können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" einsehen, wann Ihre Bestellung verschickt wurde. Sollten Sie Ihre Bestellung ohne Registrierung in "Mein yalook" gemacht haben, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@yalook.com oder unter der Telefonnummer 0180 5 925665 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind für Sie von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Wie kann ich den Sendestatus meiner Bestellung verfolgen?

In "Mein yalook" können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" Ihre Sendung nachverfolgen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

In "Mein yalook" können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" komplette Bestellungen, sofern sich diese noch nicht im Versandprozess befinden, stornieren. Falls Sie einzelne Artikel der Bestellung dennoch bekommen möchten, bestellen Sie diese bitte erneut. Sollten Sie Ihre Bestellung ohne Registrierung in "Mein yalook" gemacht haben, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@yalook.com oder unter der Telefonnummer 0180 5 925665 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind für Sie von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Kann ich eine abgeschickte Bestellung nachträglich ändern oder Artikel entfernen?

In "Mein yalook" können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" komplette Bestellungen, sofern diese sich noch nicht im Versandprozess befinden, stornieren. Falls Sie einzelne Artikel der Bestellung dennoch bekommen möchten, bestellen Sie diese bitte erneut. Sollten Sie Ihre Bestellung ohne Registrierung in "Mein yalook" gemacht haben, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@yalook.com oder unter der Telefonnummer 0180 5 925665 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind für Sie von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Wie kann ich nachträglich noch mehr Artikel bestellen, ohne weitere Versandkosten zu zahlen?

Sie können jederzeit einer bereits abgeschickten Bestellung weitere Artikel hinzufügen, sofern sich diese noch nicht im Versandprozess befindet. Auf diese Weise sparen Sie sich weitere Versandkosten.

Sollten Sie Ihre Bestellung ohne Registrierung in "Mein yalook" gemacht haben, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@yalook.com oder unter der Telefonnummer 0180 5 925665 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind für Sie von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Wo finde ich eine Übersicht aller meiner Bestellungen?

In "Mein yalook" können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" Ihre gesamten Bestellungen und Retouren einsehen. Sollten Sie Ihre Bestellung ohne Registrierung in "Mein yalook" gemacht haben, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@yalook.com oder unter der Telefonnummer 0180 5 925665 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind für Sie von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Bezahlen

Wie kann ich bezahlen?

Es werden folgende Zahlungsarten abhängig von der Bonität angeboten::

- Kreditkarte
- PayPal
- Rechnung
- Vorabüberweisung

Wann wird mir meine Erstattung bei einer Retoure gutgeschrieben?

Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von sieben Werktagen.

In welcher Währung wird abgerechnet, wenn ich aus dem Ausland bestelle?

Die auf yalook.com genannten Preise sind Euro-Preise (einschl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer). Auch für Bestellungen aus dem Ausland wird die Rechnung in Euro ausgestellt.

Wann wird mein Konto bei einer Bestellung belastet?

Ihr Konto wird direkt bei Absenden der Bestellung belastet.

Versand und Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bei Bestellung bis 14:00 Uhr an Werktagen wird am selben Tag mit Hermes versendet. Bestellungen, die Freitags nach 14:00 Uhr erfolgen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Der Versand dauert in Deutschland 2-3 Werktage. Wird der Artikel werktags bis 14:00 Uhr bestellt, verlässt das Paket noch am selben Tag unser Lager. Bei internationalem Versand verlängert sich die Versanddauer abhängig vom Zielland.

In welche Länder liefert yalook.com?

Aktuell liefert yalook.com nach Deutschland und Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten nach Deutschland und Österreich betragen unabhängig vom Bestellwert 4,95 EUR.

Was mache ich, wenn ich falsche Ware erhalten habe oder ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, schauen Sie bitte erst auf Ihren Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder Sie haben falsche Ware erhalten,wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@yalook.com oder unter der Telefonnummer 0180 5 925665 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Rücksendungen

Was mache ich, wenn mir der Artikel nicht gefällt?

Sollte Ihnen ein Artikel doch einmal nicht gefallen, so ist das kein Problem. Schicken Sie den Artikel einfach an uns zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Was mache ich wenn ich falsche oder fehlerhafte Ware erhalten habe?

Wenn Sie fehlerhafte oder falsche Ware erhalten haben, schicken Sie diese bitte direkt an uns zurück. Bitte geben Sie dies auch auf dem Retourenschein mit an. Um die richtige Ware schnellstmöglich zu erhalten, bestellen Sie den gewünschten Artikel bitte erneut unter yalook.com.

Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung der Ware ist für Sie natürlich kostenlos.

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Benutzen Sie für die Rücksendung einfach den Retourenschein in Ihrem Paket. Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Der Kaufvertrag wird nach Erhalt der Ware durch Ihre Billigung bindend, spätestens jedoch nach Ablauf dieser 14-tägigen Rückgabefrist.

Für eine reibungslose und schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendung empfehlen wir folgendes Vorgehen:

1. Entnehmen Sie das Adressformular aus der Versandtasche auf Ihrem Paket.
2. Am unteren Ende des Formulars ist der Rücksendeschein aufgedruckt. Falten Sie den Rücksendeschein nach vorn.
3. Nehmen Sie bitte die Versandtasche, die Ihrem Paket beigefügt ist, und legen den Rücksendeschein mit der Retourenadresse nach oben gefaltet hinein.
4. Befestigen Sie die Versandtasche mit der großen Klebefläche auf der Oberseite des Paketes.

Wir möchten die Rücksendung für Sie möglichst einfach halten:
Wir empfehlen Ihnen für Rücksendungen die Hermes-PaketShops oder die Ware durch Hermes abholen zu lassen!

Entweder selbst abgeben:
Nutzen Sie einen der mehr als 14.000 Hermes-PaketShops in Ihrer Nähe und geben Sie die Artikel dort ab, wann es Ihnen am besten passt. Mit dem Paketshopfinder können Sie die Adresse finden oder wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@yalook.com oder unter der Telefonnummer 0180 5 925665 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind für Sie von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Oder einfach abholen lassen:
Sie können die Ware natürlich auch abholen lassen. Der Hermes-Fahrer kommt zum vereinbarten Termin und nimmt Ihre Artikel mit. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit uns unter Telefon 0180 5 925665 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Der yalook-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie da. Wenn der Hermes-Fahrer für eine Lieferung zu Ihnen kommt, dann können Sie ihm Ihre Rücksendung einfach mitgeben. Bitte geben Sie aber auch bei diesen Paketen die Retourenadresse an.

Retouren schicken Sie bitte an die folgende Adresse:

Fashionworld GmbH
c/o HWS Retourenbetrieb
Bannwarthstraße 5
22179 Hamburg

Wie lange kann ich Retouren zurückschicken?

Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Der Kaufvertrag wird nach Erhalt der Ware durch Ihre Billigung bindend, spätestens jedoch nach Ablauf dieser 14-tägigen Rückgabefrist.

Wann werden die gezahlten Beträge zurückerstattet?

Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von sieben Werktagen.

Mein yalook

Was ist "Mein yalook"?

"Mein yalook" ist Ihr persönlicher Bereich bei yalook. Wenn Sie sich kostenlos registriert haben, können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort Ihre persönlichen Informationen bequem verwalten, z. B.:

- Änderungen Ihrer Rechnungs- und Lieferanschrift
- Newsletterbestellung verwalten
- Änderung Ihres Passwortes und Ihrer E-Mail-Adresse
- Bestellstatus einsehen, Bestellhistorie einsehen
- Abgespeicherte Looks einsehen

Muss ich mich bei yalook anmelden, um einzukaufen?

Nein, eine Anmeldung ist nicht notwendig, um bei uns einzukaufen. Um alle Funktionen von yalook nutzen zu können, müssen Sie sich jedoch anmelden. Im Anschluss können Ihre persönlichen Daten dann nur von Ihnen eingesehen werden.

Wofür brauche ich einen Nickname?

Für künftige Funktionen wie z. B. Artikelbewertungen oder die Veröffentlichung Ihrer gespeicherten Wunsch-Looks benötigen Sie einen Nickname, der dann anderen yalook-Kunden angezeigt wird. Sie können bereits jetzt Ihren Wunsch-Nickname festlegen und damit Ihr Profil vervollständigen.

Kann ich meine Kontodaten einsehen?

Ihre Kontodaten sind unter "Mein yalook" im Menüpunkt "Meine persönliche Daten" gespeichert. Hier können Sie diese Daten jederzeit einsehen und ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten (Adresse, E-Mail o. ä.) ändern?

Unter "Mein yalook" können Sie im Menüpunkt "Meine persönliche Daten" alle gespeicherten Daten wie z. B. Adresse oder E-Mail-Adresse ändern.

Was passiert, wenn ich mein Passwort oder meinen Benutzernamen vergessen habe?

An allen Stellen, an denen Sie Ihren Benutzernamen und Passwort benötigen, finden Sie einen Link "Passwort vergessen". Sollten Sie Ihre Daten nicht mehr parat haben, klicken Sie auf diesen Link. Im Folgenden geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich bei yalook.com registriert haben. Im zweiten Schritt geben Sie dann Ihr neues Wunsch-Passwort ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, die einen Bestätigungslink enthält, an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie zur Bestätigung auf den Link in der E-Mail und Ihr neues Passwort ist damit gespeichert.

Look Designer

Was ist der Look Designer?

Mit dem Look Designer können Sie sich aus allen Artikeln auf yalook Ihren Wunsch-Look zusammenstellen. Was Ihnen gefällt, speichern Sie einfach ab und so haben Sie auch beim nächsten Besuch noch alle Artikel im Überblick.

Wie kann ich den Look Designer benutzen?

Für jeden Artikel finden Sie in den Artikelbeschreibungen den Link "Artikel auf den Look Designer legen". Sie können unbegrenzt viele Artikel auf den Look Designer legen, um verschiedene Looks zu kombinieren.

Anschließend haben Sie verschiedene Möglichkeiten zum Look Designer zu gelangen:
Entweder nutzen Sie den Link in dem Layer, der sich öffnet, wenn Sie einen Artikel zum Look Designer hinzugefügt haben. Oder Sie nutzen den Link "Look Designer", der sich oberhalb des Warenkorbs im Store befindet.

Im Look Designer finden Sie im Reiter "Meine Auswahl" die Artikel, die Sie dem Look Designer hinzugefügt haben. Diese können Sie per Drag & Drop auf die Fläche ziehen und dort beliebig verschieben, vergrößern, spiegeln und vieles mehr. Zusätzlich finden Sie unter "Empfehlungen" von uns ausgewählte Artikel, die zu Ihrer Auswahl passen könnten. Auch diese Artikel können Sie per Drag & Drop zu den anderen auf die Fläche ziehen.

Wie gelangen Artikel in den Look Designer?

1. Suchen Sie sich Ihre Wunschartikel im Store aus.

2. Auf der Detailseite des Artikel auf "Zum Look Designer hinzufügen" klicken.

3. Der Artikel wird in "Meine Auswahl" des Look Designers gelegt und automatisch dort gespeichert.

4. Sie können dann weitere Artikel aussuchen und Ihrer Auswahl hinzufügen oder den Look Designer aufrufen und Ihren Look kreieren.

Newsletter

Wie kann ich den Newsletter von yalook bestellen?

Klicken Sie einfach hier und melden sich zu unserem regelmäßigen Newsletter an. Sie erhalten dann eine E-Mail, die einen Bestätigungslink enthält, an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie zur Bestätigung auf den Link in der E-Mail und Sie werden regelmäßig mit den yalook News über unsere neuesten Themen auf informiert.

Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?

Klicken Sie auf den Link "Abbestellen" am unteren Ende Ihres Newsletters. Wir nehmen Ihre Adresse dann umgehend aus unserem Abonnenten-Verteiler.

Produktinformationen

Wie finde ich die richtige Größe für mich?

Wenn Sie in einer Kategorie die für Sie passenden Artikel suchen, nutzen Sie den Größenfilter in der linken Navigation des Stores. Anschließend werden alle Artikel gezeigt, die der gesuchten Größe entsprechen. Auf der Artikeldetailseite haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, über den Link "Größentabelle" entsprechende Hilfen zur Auswahl der richtigen Größe zu erhalten.

Wie kann ich mehr Informationen zu bestimmten Artikeln bekommen?

Wir haben zu jedem einzelnen Artikel umfassende Informationen zusammengestellt. So finden Sie Informationen zu Material, Trageanlass, Pflegehinweise und vieles mehr in den Detailinformationen der einzelnen Artikel.

Ein Artikel ist nicht mehr verfügbar, wird es den Artikel nochmal bei yalook.com geben?

Da wir Ihnen immer die aktuellsten Kollektionen präsentieren wollen, werden Artikel selten noch einmal nachbestellt. Es kann aber sein, dass einzelne Artikel wieder verfügbar werden.

Wenn ein Kunde einen Artikel in den Warenkorb legt, ist dieser für andere Kunden erst einmal nicht mehr verfügbar. Wird der Artikel nicht von dem Kunden gekauft, ist er für andere Kunden wieder verfügbar. Daher kann es sein, dass Artikel, die zunächst nicht mehr verfügbar waren zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sind.

Gutscheine

Wie benutze ich einen Gutschein?

Wenn Sie einen Gutschein erhalten haben, können Sie diesen einlösen, indem Sie während des Bestellprozesses im Feld "Gutschein" den entsprechenden Code eingeben. Bitte wählen Sie auch dann eine Zahlungsart aus, wenn der Gutscheinbetrag höher als der Kaufpreis ist. Der Gutscheinbetrag wird automatisch vom Kaufpreis abgezogen. Sollten Sie den Gutscheinbetrag nicht komplett verbrauchen, wird Ihnen über den Restbetrag ein neuer Gutschein ausgestellt und zugeschickt.

Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?

Nein, aktuell kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Sicherheitsgarantie

Ist es sicher, bei yalook zu bestellen?

Ja, auf yalook.com werden personenbezogenen Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt.

Sind meine Konto- oder Kreditkartendaten bei einer Bestellung bei yalook.com sicher?

Ja, Ihre Kontodaten werden bei unserem Payment-Dienstleister EOS Payment Solutions (ein Unternehmen der otto group) zur Abwicklung des Zahlungsprozesses gespeichert. Wir haben keinen direkten Zugang zu Ihren Kontodaten. Ihre Konto- bzw. Kreditkartendaten werden dort verschlüsselt und damit vor einem evtl. unerlaubten Zugriff geschützt.

Datenschutz

Welche Daten werden erhoben?

Wir erheben nur solche Daten, die wir zur problemlosen Abwicklung des Bestellprozesses benötigen.

Wir behandeln selbstverständlich alle personenbezogenen Daten streng vertraulich und berücksichtigen Ihre schutzwürdigen Belange entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

An wen wende ich mich bei Fragen zum Datenschutz?

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an service@yalook.com oder unter der Telefonnummer 0180 5 925665 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind für Sie von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Um Ihre Bestellung bei yalook optimal abwickeln zu können, kann es notwendig sein, Ihre Daten an Dritte zu übermitteln. yalook gibt Ihre Daten bspw. im Rahmen der Versandabwicklung an unsere Versandunternehmen weiter.

Wir sichern Ihnen zu, dass Ihre Daten nur für die vorgesehenen Zwecke verarbeitet und genutzt werden. Es werden keine weiteren Daten unautorisiert an andere Unternehmen oder Organisationen übermittelt.

Einkaufen

Wie alt muss ich sein, um bei yalook einkaufen zu können?

Ab dem 14. Lebensjahr können Sie bei yalook einkaufen.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice bei yalook erreichen?

Bitte nutzen Sie bei Fragen unser Kontaktformular. Außerdem erreichen Sie uns per E-Mail unter service@yalook.com oder per Telefon über 0180 5 925665 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.